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二手車(chē)電商殺手锏：價(jià)格和服務(wù)

發(fā)布日期：2016-03-23 　發(fā)布者：會(huì)員 　PV：934 　字體：大 中 小

在傳統(tǒng)二手車(chē)交易過(guò)程中，壓低價(jià)格、服務(wù)差、體驗(yàn)差等問(wèn)題層出不窮。二手車(chē)電商的出現(xiàn)，盡管目前仍存在一定問(wèn)題，但是一定程度上解決了傳統(tǒng)線下二手車(chē)交易市場(chǎng)的一些痼疾。一方面，二手車(chē)電商把車(chē)源、經(jīng)銷(xiāo)商等聚集到線上，消費(fèi)者在價(jià)格上不再被動(dòng)；另一方面，提升了消費(fèi)者的買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。從而可以破解在傳統(tǒng)二手車(chē)交易過(guò)程中，層出不窮的壓低價(jià)格、服務(wù)差、體驗(yàn)差等問(wèn)題。

　　第一殺手锏：價(jià)格

　　價(jià)格是影響二手車(chē)交易的一個(gè)關(guān)鍵因素。賣(mài)車(chē)的人能否把車(chē)賣(mài)個(gè)高價(jià)、買(mǎi)車(chē)的人能否以較低價(jià)格買(mǎi)到車(chē)，這是影響消費(fèi)者決策的一大關(guān)鍵點(diǎn)。

　　盡管多數(shù)二手車(chē)交易平臺(tái)宣稱(chēng)比其他平臺(tái)價(jià)格高20%以上，然而事實(shí)是否真的如此？

　　車(chē)云網(wǎng)記者曾實(shí)地做過(guò)賣(mài)車(chē)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：在四家平臺(tái)中，天天拍車(chē)的競(jìng)賣(mài)價(jià)格最高，為7.57萬(wàn)元，同比線下二手車(chē)交易市場(chǎng)報(bào)價(jià)也屬高價(jià)。同一輛車(chē)在線下二手車(chē)交易市場(chǎng)報(bào)價(jià)為6.5萬(wàn)、7萬(wàn)、7萬(wàn)、7.5萬(wàn)、7.7萬(wàn)。有業(yè)內(nèi)人士表示，線下二手車(chē)交易市場(chǎng)不排除在后續(xù)實(shí)際交易環(huán)節(jié)增加額外隱性收費(fèi)，而天天拍車(chē)等線上二手車(chē)交易平臺(tái)競(jìng)賣(mài)價(jià)格即為實(shí)際成交價(jià)格，并且后續(xù)免費(fèi)代辦退牌、過(guò)戶(hù)等，不管是服務(wù)水平還是可信度都遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)二手車(chē)交易市場(chǎng)。

　　二手車(chē)電商競(jìng)拍價(jià)格

　　為何天天拍車(chē)賣(mài)價(jià)最高？據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，天天拍車(chē)在B端有超過(guò)5萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，其中活躍經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)1萬(wàn)家，這些經(jīng)銷(xiāo)商都有較好的資質(zhì)、口碑和信用度。由此可見(jiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量和活躍度是影響競(jìng)賣(mài)價(jià)格的主要因素之一，二手車(chē)交易平臺(tái)要想提高消費(fèi)者數(shù)量和價(jià)格滿(mǎn)意度，必須提升B端經(jīng)銷(xiāo)商的入駐數(shù)量和水平。

　　第二殺手锏：服務(wù)

　　二手車(chē)交易離不開(kāi)線下，對(duì)于二手車(chē)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，線下與線上同等重要。由于二手車(chē)存在非標(biāo)化的特性，任何一個(gè)消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)的過(guò)程中都要經(jīng)歷從線上到線下的過(guò)程，選擇、報(bào)名、預(yù)約等環(huán)節(jié)可以通過(guò)線上完成，而購(gòu)買(mǎi)、成交等環(huán)節(jié)則必須在線下完成，線下考驗(yàn)的是一個(gè)平臺(tái)的服務(wù)能力。

　　線下二手車(chē)交易市場(chǎng)服務(wù)差，正是消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)體驗(yàn)差的一項(xiàng)原因。二手車(chē)電商通過(guò)制定一些平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上解決了二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中體驗(yàn)差的問(wèn)題，這一點(diǎn)從越來(lái)越多消費(fèi)者選擇通過(guò)二手車(chē)電商平臺(tái)交易即可驗(yàn)證。

　　二手車(chē)電商的服務(wù)能力體現(xiàn)在能否以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者角度出發(fā)。從下表中另一位賣(mài)車(chē)者的賣(mài)車(chē)體驗(yàn)報(bào)告中可以看出，58二手車(chē)、天天拍車(chē)、瓜子二手車(chē)均提供上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，優(yōu)信二手車(chē)和車(chē)易拍只能開(kāi)車(chē)到門(mén)店檢測(cè)。從便捷程度來(lái)看，無(wú)疑58、天天拍車(chē)、瓜子等的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)更能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

　　二手車(chē)電商提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)

　　除了上門(mén)服務(wù)之外，多數(shù)二手車(chē)電商平臺(tái)還提供交易后續(xù)的退牌、過(guò)戶(hù)等服務(wù)，而且相比傳統(tǒng)線下二手車(chē)交易市場(chǎng)在服務(wù)上更有保障。

　　服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定著一個(gè)平臺(tái)的生死存亡。對(duì)于二手車(chē)電商而言，進(jìn)一步提升線下服務(wù)，包括前期車(chē)輛檢測(cè)及評(píng)估、后期售后服務(wù)，進(jìn)一步把控交易環(huán)節(jié)等問(wèn)題是其目前亟待突破的重點(diǎn)，只有價(jià)格好、服務(wù)好才能贏得更多消費(fèi)者的信任和口碑